【社论】是否强迫用户换光猫,周口联通要说清楚-九游会真人第一品牌游戏合营

2023-11-21 17:15
来源:澎湃新闻

近日,“河南周口联通强迫用户更换光猫”一事引发关注。11月20日,周口联通回应称,省、市公司已成立工作专班进行调查。河南省通信管理局表示,已经对周口联通进行了约谈,具体情况还在调查中。

据媒体报道,周口联通一名被辞退的工程师称,该公司为了强迫用户更换光猫,在后台停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网,再让工程师上门“维修”换光猫、路由器。对于新用户,则故意使用老用户更换下来的破旧光猫,过一段时间后,又称光猫无法匹配,必须换新。

类似偷梁换柱、欺骗消费者的做法,以前多见于上门维修家电、热水器等个案。而作为大型国企品牌,当地联通为了提升业绩,竟然被曝出用不正当手段强迫用户更换光猫,让人大跌眼镜。网曝的情况是否属实?到底是个案,还是当地的普遍操作?面对质疑,当地联通要说清楚。

此事关系联通的企业形象,更关系广大消费者的合法权益。舆论之所以高度关注,一是因为爆料者不是外人,而是联通被辞退的前员工,这增加了爆料的可信度;二是爆料所述行为性质恶劣,突破了商业底线。报道还涉及的一个细节是,早在 2022 年,就有用户投诉当地联通公司以宽带升级为由强制用户更换光猫。

按照此次爆料的前员工说法,周口联通为了提升业绩,给员工搞摊派营销。员工为了业绩达标,就在后台停掉用户的宽带账号,制造光猫损坏需要付费换新的假象,强迫消费掏钱买新光猫。这一说法如果属实,就不只是吃相难看的问题,更涉嫌违法违规。

《消费者权益保护法》明确规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。大多数普通消费者不懂宽带方面的专业知识,但电信企业应该诚信经营,坚守法律法规和市场底线,而不是利用信息不对称,利用技术手段上的优势,把消费者当成“韭菜”收割。

值得一提的是,在相关报道下方的留言区,一些网友现身说法,称自己也遭遇过类似的情况。这或许也从一个侧面说明,违规收费、欺诈用户的行为,可能不是一地的、偶发的个案。期待行业主管部门深入调查,公开通报,以权威性对真相负责、对消费者负责。

作为三大电信运营商之一,联通的消费者千千万万,即便最后查实只是个案,也可能影响广大消费者的体验。相关方面对此应该有充分认知,唯有不回避、不隐瞒、不护短,实事求是地配合监管部门调查,有问题就坚决整改,并夯实今后规范经营、诚信交易的每一个环节和细节,才能赢得消费者谅解。

这起事件也再次提醒相关企业乃至所有企业,品牌做得再大再强,也不是店大欺客的理由,也要始终“以消费者为大”。要想长远发展,就要恪守法律法规、遵循市场规则、敬畏消费者权益,而不是动一些歪心思。

责任编辑:甘琼芳
图片编辑:乐浴峰
校对:张艳
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