破解房产消费痛点,上海链家服务再升级-九游会真人第一品牌游戏合营

2023-11-24 15:55

住房消费进入服务时代,“安全”已成为消费者房产交易首要考虑的因素之一。近年来,不少居住服务企业把精力投注于如何能让客户实现安全交易,在这方面链家奋勇当先。

11月24日,上海链家再次精准把脉消费者痛点,实现服务升级和品质进阶。

消费者需要更多安全感

伴随着房产交易的复杂性逐渐升高,消费者的危机意识也不断强化。

以换房为例,大部分人为刚需置换,资金的主要来源为售房款。一旦置换过程出现问题,如下家不买了,就会导致换房者没钱换新房被迫违约,白白向上家赔定金。因此对置换客户来说,安全便捷的交易环境是他们换房需求决策的一个重要参考。

此外,房屋漏水也是消费者在二手房交易中常见且难以一眼发现的风险,有些甚至需要入住1-2年才会逐渐显现出来。尤其是上海的老旧小区居多,成交量大,加上受梅雨天影响,一旦遇到漏水问题,会让很多购房者苦不堪言。

还有租房中遇到的各种问题,如搬进去住了两天才发现不合适,但无法退房;因工作临时变动导致换租,中介费却白白损失.......这些痛点,是导致消费者在房产交易过程中各种安全感缺失的症结所在。

痛,是因为问题没有被解决。对消费者来说,最关心的就是谁来帮他解决问题?怎么解决?

有链家在,安全就在

针对消费者痛点所需,上海链家聚焦“好人、好店、好服务”的品质三维,找到了一条覆盖房产交易全维度的安全保障路径,打造更安全的房产交易服务,更专业有温度的服务者。

“每一项服务承诺的迭代,都是我们根据过往服务中消费者的痛点进行调研后制定的,在消费者最关心的交易风险上精准对症下药。”链家coo王拥群表示。

譬如针对换房,此次上海链家再次加码安全,扩大了该项安心服务承诺的保障人群范围:客户房屋出售交易尚未完成过户,同时处于另一笔房屋买进的交易中,另一笔房屋买进交易的买方包含客户本人、配偶、父母及子女的,出具亲情关系证明即可同样享受上海链家“换房解约  补偿损失”的安心服务承诺。

针对“房屋漏水 保固补偿”的安心服务承诺,上海链家不仅取消了之前对房屋建成年代和竣工日期的限制,还延长了申请补偿的时限,将原本在交易房屋过户之日起12个月内延长至24个月。

据悉,上海链家此次服务升级还将原有的“过户枉跑 补偿一千”保障范围扩大,升级为“交易枉跑 补偿一千”,由“缴税或过户”环节扩充至办理“网签(及贷款)、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割过程”。

上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮表示,上海链家的服务再升级,不但在这个初冬季节让人暖了手,还暖了心。“尤其是链家的安心服务承诺,十年一诺,坚持做难而正确的事,不仅保障了消费者在房产交易中的安全感,还发挥了头部企业的标杆作用,带动了整个行业的正向发展。”

此外,发布会上还公布了贝壳省心租在服务上的升级举措,包括“3天解约 无理由退”“换租无忧 省心退费”“租住安全 补偿损失”“租住省心 不满即赔”“租金押金 按期退费”,给到租客和业主更多有品质、保障的租住服务。

如此一来,消费者担心的诸多问题和痛点就迎刃而解。

守护居住安全和美好生活

理解消费者的痛点和需求之外,作为社区的好邻居,链家也承担起大企责任,把门店打造为“城市补给站”,助力社区美好和居民幸福。

值得一提的是,上海链家今年推出党建引领“绿丝带志愿者服务点”项目,秉持“人在边上,帮在点上”的理念,为社区群众提供力所能及的志愿服务。截至2023年11月24日,上海链家党委已与222个社区(含3个街道、3个社区党委),2个政府主管部门党组织,共完成设立224个“绿丝带志愿者服务点” 。

今年9月,链家正式宣布,吴京成为链家品牌代言人,并发布了全新品牌slogan——“安心买好房 链家真保障”。自成立以来,链家就在品质之壤种下初心,从“不吃差价”到首倡“真房源”,从推出安心服务承诺到“30124”链享无忧客诉体系再到绿金服务标准......链家不断改善消费者体验,用社区链接的温度+数据的浓度+服务的厚度+专业的深度+信息的广度,给到消费者在房产交易中足够高的安全度。

截至2023年10月,全国链家累计赔垫付284535笔,累计支付安心保障金超过41亿元。其中上海链家累计赔垫付68073笔,累计支付安心保障金12.55亿元。对链家来说,底气来自于品质与服务,毕竟在这道关于“消费者安全守护”的考题中,链家的答案已经给出。

用链家coo王拥群的话说:“为房产交易安全保驾护航,是链家不变的初心和责任。”

责任编辑:黄莉
校对:张亮亮
网站地图