滴滴崩溃12小时:乘客下不了单,司机休息避险,出了什么故障-九游会真人第一品牌游戏合营

澎湃新闻记者 吴遇利 邵冰燕 胡含嫣
2023-11-28 14:26
来源:澎湃新闻

滴滴出行平台崩溃一夜后,混乱仍在持续。

11月27日晚间,多名网友在社交平台反馈滴滴出行app疑似故障,无法定位,显示网络异常。随后滴滴出行致歉称,由于系统故障,晚间滴滴app服务出现异常,经紧急修复,目前正陆续恢复中。

11月28日早上,滴滴出行发文称,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴app使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

但根据澎湃新闻记者实测以及网友反映的情况来看,滴滴出行在28日早上依旧存在大量无法使用的情况。

这次突发事件无疑将带来巨大影响。

滴滴此前在九游会真人第一品牌游戏合营官网发布的截至2023年9月30日的第三季度业绩报告显示,第三季度滴滴核心平台总交易额(gtv,core platform gross transaction value)915亿元,其中,中国出行业务总交易额725亿元,按照三季度92天来计算,日均交易额约为7.88亿元。

从订单来看,滴滴在第三季度的核心平台总单量达到35.79亿单,其中,中国出行业务总单量为28.78亿单。以此计算,中国出行业务第三季度日均单量达到3130万单。

根据上述数据计算,滴滴若系统崩溃12小时,损失的交易额或将过亿元,损失订单量约千万单。

相比之下,乘客、司机受到的影响可能更大。

乘客抱怨,“滴滴打车打不到”冲上热搜第一

一整晚以及一早上的系统崩溃,为消费者出行带来严重不便。“滴滴打车打不到”在28日上午迅速超过“滴滴网约车等服务已恢复”等相关话题,冲上微博热搜第一名。

在深圳市某互联网大厂工作的郭女士对澎湃新闻记者吐槽道,自己昨晚“叫车叫到崩溃”。她表示,滴滴出行是其公司指定的免费差旅平台,昨晚11点左右,打算从公司打车回家,但是滴滴出行app无论如何都打不开,在尝试叫车半个小时后依旧无果,“因为当时根本不知道是它的app崩了还是自己网络问题,幸好最后公司负责人通知说先用其他app叫车,可以走报销。”

郭女士还表示,今天上午10点左右尝试用滴滴出行叫车,依旧没成功,app可以打开、也可以发送订单,但是迟迟没有司机接单。

一位杭州上城区的用户表示,早上九点半上班打车的时候,滴滴根本打不了,为了不迟到还是用了其他平台,“能定位,就是在叫车的时候,一直显示网络异常。”上述用户表示,“有点夸张了,昨晚看朋友圈有很多人说不能打车了。恢复一晚上了,我早上居然还打不上。”

然而乘客叫到了车,也并不代表着可以顺利出行。

有上海乘客表示,“早上上班用滴滴叫到了车,但无法取消订单,司机也无法开始行程。”该乘客进一步表示,看叫到的车子很远,大概要等15分钟,所以想取消,但页面提示“取消订单失败”。等到上车后,司机也无法开始服务,页面显示无反应。最后到目的地了,系统显示结算成功。不过原本超20元的订单最后结算了16元,只算了起步费。

该乘客还补充道,“乘车途中司机所在的群里都是一起抱怨的同行,上午系统好了一阵又崩了。而且他们都是滴滴签约司机,还不能用其他平台 。”

此外,也有另一位上海乘客表示,早上时间段可以用滴滴叫车,但司机无法开始行程,看不到目的地,也输入不了乘客手机尾号验证码。

不过也有上海、杭州等地的用户表示,在今天早上使用滴滴顺利叫到了网约车。

司机选择休息避风险,部分司机进入平台提现

上海滴滴司机刘师傅对澎湃新闻记者表示,像郭女士那样叫到车但无人回应的,很有可能是司机端系统有问题。

刘师傅表示,自己在27日晚间接到过一名乘客的电话,说自己叫到了刘师傅的车,希望他快点赶来。然而刘师傅的滴滴界面上,却并没有出现该笔订单。考虑到可能出现的纠纷问题,刘师傅表明自己系统异常,并请乘客取消了订单。

他表示,随后,在司机群里就出现了大量“滴滴崩了”的消息,“全国的都有,不是几个城市的问题,崩了的情况还五花八门的。有人打不开地图,有人地图光能看还没声音,有人莫名其妙被取消十几个订单。”

刘师傅表示,最为夸张的是,司机群里流传着一张余额截图,显示一名司机的账户余额高达693亿元,“今天收工了,有朋友刚打电话来说,系统抽风,一会好一会差,他们都休息了,谁知道今天会出什么问题,系统搞错了,判定我违规扣分划不来。”刘师傅补充说。

北京兼职滴滴司机付师傅则表示,自己本打算在28号出车,但没想到各地系统恢复时间各不相同,同一个城市中不同司机的系统恢复时间也不一样,而北京则迟迟不恢复。他说,28日上午,自己在群里关注全国各地系统恢复情况,西安、重庆、上海、南京等地都陆续有人可以使用了,但唯独北京一直没有进展。

不得已,付师傅只好选择尝试使用其他出行平台,“热力图上就能看到附近有热区,出车后很快可以接单。”

对于本次滴滴系统崩溃带来的影响,付师傅说,“其实司机个人损失应该不多,最多就是影响出勤分,但就是不知道要持续多久。”

付师傅还补充说,“今天的滴滴平台上,可能都出现挤兑的情况了。不少司机都在提现,怕系统出问题自己的账户出问题或者被注销。”他还提到,系统提现也有问题,“我可以提现,好久了一直没有到账。不过群里有几个说到账的了,时间还都不一样。”

到底是什么技术问题?

滴滴至今未公布此次故障的具体问题。11月28日早上,滴滴出行发文称,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴app使用打车服务。11月27日深夜,滴滴出行致歉称,“非常抱歉,由于系统故障,今天晚间滴滴app服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。”

对于滴滴本次故障的可能原因,独立it、电信分析师付亮对澎湃新闻记者表示:“可能出问题的环节太多了,软硬件都有可能,不好猜测。”

付亮认为,结合此前的阿里云故障,“管理精细化,降本增效,影响最大的是公司的中层骨干,而这肯定会反噬到公司的管理……降本增效将经营压力逐级下压,不断加大的压强下局部隐患就有可能被扩大。”

滴滴的本次故障又让很多人联想到阿里云此前的大型宕机。就在11月12日,阿里云刚刚经历了一次大规模故障,共持续超过一个小时,阿里系诸多产品受到影响。而根据阿里云健康状态官方网站,11月27日,滴滴故障开始的同一天,从早上9点16分起,北京、上海、杭州等地以及美东、美西等多个地域的多个数据库产品(rds、polardb、redis等)的控制台和openapi访问出现异常,该问题已于当天10点58分恢复。

由于12日阿里云发生大规模故障时,有用户反映滴滴产品也出现了服务不稳定的情况,一些网友也将本次故障和阿里云联想到了一起。不过,有业内人士指出,像滴滴这种大企业云都会采用多云服务,滴滴的此次故障更像是业务层的问题。付亮也再三强调,可能出问题的环节很多,包括有滴滴员工表示公司内网和内部应用也无法打开,是因为app本来就在公司外的独立服务器,不分内外网。

值得一提的是,滴滴还曾推出过云服务。2017年11月,滴滴公有云以“为开发者而生”的口号上线。然而,今年3月31日,滴滴云方面宣布,由于产品线调整,自当日起不再对外提供公有云服务。

责任编辑:孙扶
图片编辑:李晶昀
校对:张艳
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