转转回应“二手手机出具阴阳检测报告”: 即日起开通二手商品“7天无理由退货”-九游会真人第一品牌游戏合营

澎湃新闻记者 吕新文  实习生 吴文思
2023-11-29 12:31
来源:澎湃新闻

针对网红 “猴大腕”称“转转二手手机出具阴阳检测报告”一事,11月29日转转官方抖音号回应称,经过调查,在回收检测中,确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况,并导致了回收价格的降低。

据大众网报道,11月28日,“猴大腕”发布实测视频称,转转二手手机出具阴阳检测报告。其发布的视频显示,他先在北京的一家转转门店消费3112元购买一部手机。接着将同一部手机专卖给另一家转转门店,然而却只能卖出1990元,相差1122元。

之后,“猴大腕”又在一家转转门店购买三部手机,四部手机总计花费13610元,但将这四部手机再通过转转回收时,只能卖出9567元。整个购机、卖机过程中,“猴大腕”称,转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题,但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时,却能查出“各种瑕疵”。

转转向消费者致歉。

对此,在11月29日发布的回应中,转转称,我们对“猴大腕”反馈的问题非常重视,第一时间组织了内部排查。经查, “猴大腕”11月16日-22日在转转北京的4家门店购买了4台手机,并在购买的同一天到另外3家门店回收这4台手机。经调查,在回收检测中,确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况,并导致回收价格降低。在“摄像头拍照有斑”上,转转存在操作失误。而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转称,虽然二手商品和新品不同,每一台机器的机况都有差异,但这些都不是借口。转转将进一步加强质检标准的培训,不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店的技术操作水平。

转转表示,从即日起,转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意,可以直接走退货流程,转转将以原购买价退货,不再重新检验,由此产生的折旧成本由转转承担。

转转还强调,其回收业务允许用户随时中止交易,且不会产生任何额外费用。欢迎消费者举报不符合规定或服务态度不好的情况。

责任编辑:马世鹏
图片编辑:陈飞燕
校对:张艳
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