滴滴复盘超长宕机事件:起因是底层系统软件故障,并非网传遭受攻击-九游会真人第一品牌游戏合营

澎湃新闻记者 吴遇利
2023-11-29 10:57
来源:澎湃新闻

滴滴出行公布了此次超长时间系统故障的初步调查结果。

11月29日滴滴出行发文称,11月27日夜间发生的系统故障,给广大用户造成了诸多困扰和不便,各项服务恢复的同时,在28日启动了内部复盘调查。初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”。后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。

滴滴出行称,目前,滴滴app的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题,正在加快妥善解决。

11月27日晚间,多名网友在社交平台反馈滴滴出行app疑似故障,无法定位,显示网络异常。

随后滴滴出行致歉称,由于系统故障,晚间滴滴app服务出现异常,经紧急修复,目前正陆续恢复中。

11月28日早上,滴滴出行再次发文道歉称,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴app使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

不过根据澎湃新闻记者实测以及网友反映的情况来看,滴滴出行在28日早上其实依旧存在大量无法使用的情况,直至28日下午,滴滴app才基本恢复正常。

此外,在滴滴宕机期间,有网约车司机表示,担心因滴滴出行平台系统错误影响账号、相关分数以及提现等功能,且有部分司机开始提现。对此,滴滴出行回应澎湃新闻记者表示,“经核查,目前司机账号及提现功能一切正常,广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现,服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示,不少滴滴司机都表示自己提现成功了。”滴滴方面还表示,司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(包括出行分)等,也会尽快陆续恢复和补发。

据初步测算,滴滴系统崩溃12小时,损失的交易额或将过亿元,损失订单量约千万单。该事件影响颇为广泛,全国各地的用户出行、工作受到严重影响,“滴滴崩了”“滴滴打车打不到”等词条先后冲上微博热搜第一名。

责任编辑:王卉
图片编辑:金洁
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